Navigate / search

ISO-20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Bilgilendirme

Amaç: Bilgi teknolojileri (BT) alanında servis hizmeti sunumunda çalışanlarının üretkenliğinin artırılması, insandan kaynaklanabilecek hataların azaltılması ve BT hizmetlerinden yararlanan kullanıcıların memnuniyetinin sağlanması amacıyla bu standart hazırlanmıştır. Bu eğitimde standartın gerekleri anlatılacaktır.

 

Katılımcıların Kazanımları:

  • Hizmet sunum sürecini anlamak,
  • Hizmet sunumunda problem, çağrı, hizmet yönetimleri ve ilişki, tedarikçi yönetimi aşamalarında standartın gereklerini öğrenmek
  • Hizmetin kesintisiz sürdürülebilmesi için kapasite yönetimi ve hizmet sürekliliği yönetimini öğrenmek
  • Hizmeti raporlamanın önemini öğrenmek

 

İçerik: Katılımcılara aşağıdaki bilgiler aktarılacaktır.

  • Standardın gelişimi ve genel giriş
  • Standarttaki temel kavramlar, tanımlar
  • Standartın diğer BT ilişkili standartlarla ilişkisi (ITIL, ISO-27001)
  • Standart maddelerinin açıklanması
  • Hizmet sunum seviyesi
  • Bakım-hizmet çağrılarının sözleşmede söz verilen sürede çözüme ulaştırılmasının önemi
  • Problem yönetim süreci
  • Değişim yönetimi süreci
  • Sürüm yönetimi süreci
  • Yönetim sistemi kurulması ve yönetilmesi için yol haritasının çizilmesi

 

Katılımcı Profili: BT Hizmet yönetim sistemi kurmak isteyen kuruluşlar

ISO-10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi Standartı

Amaç: Müşteri şikayetlerinin yönetiminde uyulacak planlama, tasarım, gerçekleştirme, bakım, iyileştirme süreçlerine kılavuzluk etmek, müşteri memnuniyetini sağlayarak müşteri odaklı yönetimi sağlamak bu standartın amacı olup, bu eğitimde standartın gerekleri anlatılacaktır.

 

Katılımcıların Kazanımları:

  • Hizmet sunum sürecini anlamak,
  • Hizmet sunumunda problem, çağrı, hizmet yönetimleri ve ilişki, tedarikçi yönetimi aşamalarında standartın gereklerini öğrenmek
  • Hizmetin kesintisiz sürdürülebilmesi için kapasite yönetimi ve hizmet sürekliliği yönetimini öğrenmek
  • Hizmeti raporlamanın önemini öğrenmek

 

İçerik: Katılımcılara aşağıdaki bilgiler aktarılacaktır.

  • Standardın gelişimi ve genel giriş
  • Standarttaki temel kavramlar, tanımlar
  • Standartın müşteri memnuniyetine yaklaşımı
  • Standart maddelerinin açıklanması
  • Şikayet yönetimi süreci
  • Yönetim sistemi kurulması ve yönetilmesi için yol haritasının çizilmesi

 

Katılımcı Profili: Müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetim sistemi kurmak isteyen kuruluşlar

Yenilikçi Girişimci

Yüksek eğitimli (lisans, yüksek lisans veya doktora) kişilerin yenilikçi iş fikirleri üretmelerini sağlamak ve iş planlarına uygun hibe mekanizmalarına nasıl başvuracakları hakkında uygulamalı bilgi paylaşımını gerçekleştirmek. Katılımcılar;
• Teknolojik yenilik kavramının tanımlanması
• TUBİTAK ve TTGV desteklerinin çalışma mekanizmalarının paylaşımı
• Destek değerlendirme kriterlerini öğrenmek
• Başvuru dokümanlarının nasıl hazırlanacağını öğrenmek
• Uygulamaya geçişi yönlendirmek Amacı ile düşündükleri iş fikirlerinin hayata geçirilmesinde ulusal destekleri ve destek yöntemleri hakkında bilgi sahibi olarak fikirlerini hayata geçireceklerdir.

Katılımcıların Kazanımları:

·         İş fikirlerinin ulusal destekler tarafından değerlendirme kriterlerini öğrenmek

·         Desteklemeye değer iş fikirlerinin destekleme prosedürünü öğrenmek

·         İş fikirlerini hayata geçirirken dikkat etmeleri gereken konuları öğrenmek

·         Ön kuluçka, risk paylaşımı, başlangıç sermayesi destekleri hakkında bilgi sahibi olmak

·         Destek süresi, oranları ve Kabul edilen giderler hakkında bilgi sahibi olmak

Yöntem: Aşağıdaki şekilde gruplar çalışacaklardır.

·         Teknolojik yenilik kavramı hakkında bilgilendirme

·         İş fikirlerinin desteklemeye değer olup olmadığını değerlendirme

·         Desteklere başvuru yolları hakkında bilgilendirme

·         Başvurlar  hakkında örnek çalışma

Şeklinde gerçekleşecektir.

Katılımcı Profili:

·         Üniversitelerin örgün öğrenim veren, herhangi bir lisans programından bir yıl içinde mezun olabilecek durumdaki öğrenci, yüksek lisans veya doktora öğrencisi

·         Lisans, yüksek lisans veya doktora derecelerinden birini ön başvuru tarihinden en çok 5 yıl önce almış gerçek kişiler

·         Yeni girişimciler
Katılımcı Sayısı : Çalıştaya katılımcı sayısı 20 kişi ile sınırlıdır.

Devamında önerilen eğitimler: Proje hazırlama, proje planlama eğitimleri tavsiye edilmektedir.

Verimlilik Arttırma Teknikleri

Bütün iyileştirme projelerinin temel altyapısı olan verimlilik bakış açısını kazandırmak ve tekniklerini anlatmaktır. Bu programımız ile verimlilik projelerini, kuruluşlarında hayata geçirmek isteyen katılımcılar verimlilik ölçüm ve arttırma yöntemlerini öğrenmiş olacaklardır.
İçerik : Kuruluşda aşağıdaki başlıklardaki konular katılımcılara aktarılacaktır.
• Verimlik kavramı kavramlar ve yaklaşımlar
• Rekabet ve verimlilik
• Yönetim ve verimlilik
• Verimlilik ölçme yöntemleri
• Verimlilik arttırma yönetmleri
• Uygulama alanları
• Verimlilik -etkinlik
• Verimlilik projeleriKatılımcı Profili : Verimlilik projelerinde çalışan yöneticiler, mühendisler ve teknikerler

Üretim Planlama Teknikleri

Artan rekabette, hızlı cevap verebilmek ve taahhüt edilen teslim süresine uymak için üretim planlama konusunda pazara uygun planlama tekniklerinin seçilmesini sağlamaktır. Sipariş usulu, stoğa veya karışık stratejilerin kullanımında yaklaşımlar ve tekniklerin uygulamasının anlaşılmasını sağlamaktır.

Egitimin İçeriği

  • Üretim tipleri
    • Sürekli üretim
    • Kesikli üretim
  • Planlama stratejileri
    • Stoğa üretim
    • Siparişe üretim
    • Siparişe ve stoğa üretim
  • Planlamanın amacı ve önemi
  • Malzeme ihtiyaç planlaması
    • Ürün ağacı tipleri
    • Sipariş girişi
    • Malzeme ihtiyacını belirleme
    • Satınalma iş emirleri
    • Üretim İş emirleri
  • Detaylı planlama
    • Operasyon planları
    • Standart zamanlar
    • Kalıp bağlama, model değiştirme, geçiş süreleri
  • Sektörel planlama teknikleri
    • Tekstil sektörü
    • Otomotive-beyaz eşya yan sanayi
    • Kimya sektörü
  • Kapasite planlaması
    • Master plan
    • Detay plan
    • Kapasite kullanımı
  • MRP-II/ERP sistemleri
    • Bilgisayar destekli çözümler
    • ERP Seçim ve değerlendirmesi
  • Planlama yöntemi seçimi

Katılımcı Profili : Üretim yönetimi projelerini hayata geçirmek isteyen kişiler

Toplam Kalite Yönetimi

Müşteri istek ve beklentilerine uygun ürün ve hizmet kalitesinin güvence altına alınması ve sürekli iyileştirme ile iş mükkemmeliyetine ulaşmak için yapılması gerekenler katılımcılara aktarılacaktır.

Egitimin İçeriği

  • Kalitenin tanımı – Kalitenin sekiz boyutu – Toplam kalitenin anlamı
  • Toplam kalitenin öğeleri ve bileşenleri
    • İç ve dış müşteri memnuniyeti
    • Çalışanların katılımı
    • Sürekli iyileştirme
    • Verilere dayalı yönetim
    • Liderlik
    • Tedarikçilerin katılımı
    • Süreç yakaşımı
    • Rekabet edebilirlik
  • Toplam kalite yönetimi ve örgütsel değişim
  • Deming yaklaşımı
    • Geliştir
    • Planla
    • Uygula
    • Yap
  • Müşteri kavramı ve müşteri memnuniyeti
  • Müşteri sadakati
  • Süreç yönetim biçimleri
    • Süreç yaklaşımı
    • Süreç analizi
    • Süreç iyileştirme
  • Kalitenin maliyeti
    • Geliştir
    • Planla
    • Uygula
    • Yap
  • Kalite ve standartlar
  • Kalite geliştirme ekipleri
    • Uygunluk maliyeti
    • Uygunsuzluk maliyeti
  • Ölçme ve değerlendirme
    • Ölçme
    • Değerlendirme
    • Özdeğerlendirme
  • Sürekli iyileşme
  • Özdeğerlendirme

Tam Zamınında Üretim Yönetim Sistemi (JIT)

Teslimat sürelerinin sürekli kısaldığı, maliyetlerin azaldığı, müşteri bazlı üretimin yapıldığı bir rekabet ortamında tam zamanında üretim yönetim sisteminin çağdaş biçimde hayata geçirilmesini sağlamaktır.

Eğitimin İçeriği

  • Tersine düşünmek
    • Klasik düşünme yöntemi
    • Tersine düşünme
  • Toyota teknikleri
    • Poke-Yoke,
    • Hızlı kalıp dağiştirme,
    • Otonomasyon (Jidoka)
  • JIT ve satınalma
    • Tedarikte JIT anlayışı
    • Tedarikçilerle uzun dönemli ilişkiler
  • JIT ve üretim
    • Üretim bilgileri
      • Ürün ağacı tipleri
      • Operasyon planları
      • Standart zamanlar
      • Kalıp bağlama, model değiştirme, geçiş süreleri
  • JIT ve tasarım
    • Tasarım ve JIT ilişkisi
    • Eşzamanlı mühendislik
  • JIT ve kalite
    • Kalite ve JIT ilişkisi
    • Fire-hurda
    • Red-uygun olmayan ürün
  • JIT ve İnsan kaynakları
    • Çalışanların katılımı
    • Kalite çemberleri
    • Sürekli iyileştirme ekipleri
  • Çekme sistemi
  • Çalışma prensipleri
  • Kan-ban uygulaması
    • Kurallar
    • Örnek uygulama
    • Kan-ban tanımı ve yapısı
    • Kan-ban çeşitleri ve kullanım yerleri

Katılımcı Profili :JIT projelerini hayata geçirmek isteyen kişiler