Navigate / search

Bilgimi Koruyorum

Süre : 0,5 + 0,5 gün

Eğitmen: Halil SATILUŞAĞI ve Müjgan ÇETİN

 

Amaç: Hem kişisel hem de kurumsal bilgi güvenliği günümüzde sadece donanımları ve yazılımlar ile sağlanamamaktadır. Artan sosyal medya ve akıllı telefon kullanımı, kişi ve kuruluşları ciddi risk altına sokmaktadır. Bu eğitimde amaç; çalışanların kişisel bilgilerini, kuruluşların da kurumsal bilgilerini korurken dikkat etmeleri gereken kurallar, sorumluluklar ve gerekenler konusunda farkındalık yaratmaktır.

 

İçerik: Kişisel bilgilerin korunması – Halil SATILUŞAĞI

  • Bilgi hırsızlarının kullanığı yöntemler ve yaşadığımız ihlal ve zararlar
  • Telefon ve bilgisayarlarımızın fiziksel güvenliği
  • Güçlü parolalar ve parola yönetimi
  • Sosyal medya (facebook, twitter v.b) sistemlerinde güvenlik
  • Kablosuz modem için kullanıcı adı ve şifreleri
  • Arama motorları kullanımında güvenlik
  • Yedekleme
  • Antivirus yazılımları

 

Kurumsal bilgilerin korunması – Müjgan ÇETİN

  • Bilgi güvenliği yönetim sistemi
  • Çalışanların bilgi güvenliğindeki yeri ve etkisi
  • Fiziksel güvenlik ve yetkilendirme
  • Personel Güvenliği
    • İş tanımları
    • Personel politikası
    • İşe almada, atama, bölüm değiştirme ve işten ayrılma esnasında güvenlik kuralları
    • Disiplin süreci
  • Bilgi güvenliği ihlaleri kayıtları

 

Katılımcı profili : Çalışanlar ve yöneticiler

ISO-20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Bilgilendirme

Amaç: Bilgi teknolojileri (BT) alanında servis hizmeti sunumunda çalışanlarının üretkenliğinin artırılması, insandan kaynaklanabilecek hataların azaltılması ve BT hizmetlerinden yararlanan kullanıcıların memnuniyetinin sağlanması amacıyla bu standart hazırlanmıştır. Bu eğitimde standartın gerekleri anlatılacaktır.

 

Katılımcıların Kazanımları:

  • Hizmet sunum sürecini anlamak,
  • Hizmet sunumunda problem, çağrı, hizmet yönetimleri ve ilişki, tedarikçi yönetimi aşamalarında standartın gereklerini öğrenmek
  • Hizmetin kesintisiz sürdürülebilmesi için kapasite yönetimi ve hizmet sürekliliği yönetimini öğrenmek
  • Hizmeti raporlamanın önemini öğrenmek

 

İçerik: Katılımcılara aşağıdaki bilgiler aktarılacaktır.

  • Standardın gelişimi ve genel giriş
  • Standarttaki temel kavramlar, tanımlar
  • Standartın diğer BT ilişkili standartlarla ilişkisi (ITIL, ISO-27001)
  • Standart maddelerinin açıklanması
  • Hizmet sunum seviyesi
  • Bakım-hizmet çağrılarının sözleşmede söz verilen sürede çözüme ulaştırılmasının önemi
  • Problem yönetim süreci
  • Değişim yönetimi süreci
  • Sürüm yönetimi süreci
  • Yönetim sistemi kurulması ve yönetilmesi için yol haritasının çizilmesi

 

Katılımcı Profili: BT Hizmet yönetim sistemi kurmak isteyen kuruluşlar

ISO-10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi Standartı

Amaç: Müşteri şikayetlerinin yönetiminde uyulacak planlama, tasarım, gerçekleştirme, bakım, iyileştirme süreçlerine kılavuzluk etmek, müşteri memnuniyetini sağlayarak müşteri odaklı yönetimi sağlamak bu standartın amacı olup, bu eğitimde standartın gerekleri anlatılacaktır.

 

Katılımcıların Kazanımları:

  • Hizmet sunum sürecini anlamak,
  • Hizmet sunumunda problem, çağrı, hizmet yönetimleri ve ilişki, tedarikçi yönetimi aşamalarında standartın gereklerini öğrenmek
  • Hizmetin kesintisiz sürdürülebilmesi için kapasite yönetimi ve hizmet sürekliliği yönetimini öğrenmek
  • Hizmeti raporlamanın önemini öğrenmek

 

İçerik: Katılımcılara aşağıdaki bilgiler aktarılacaktır.

  • Standardın gelişimi ve genel giriş
  • Standarttaki temel kavramlar, tanımlar
  • Standartın müşteri memnuniyetine yaklaşımı
  • Standart maddelerinin açıklanması
  • Şikayet yönetimi süreci
  • Yönetim sistemi kurulması ve yönetilmesi için yol haritasının çizilmesi

 

Katılımcı Profili: Müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetim sistemi kurmak isteyen kuruluşlar

Yenilikçi Girişimci

Yüksek eğitimli (lisans, yüksek lisans veya doktora) kişilerin yenilikçi iş fikirleri üretmelerini sağlamak ve iş planlarına uygun hibe mekanizmalarına nasıl başvuracakları hakkında uygulamalı bilgi paylaşımını gerçekleştirmek. Katılımcılar;
• Teknolojik yenilik kavramının tanımlanması
• TUBİTAK ve TTGV desteklerinin çalışma mekanizmalarının paylaşımı
• Destek değerlendirme kriterlerini öğrenmek
• Başvuru dokümanlarının nasıl hazırlanacağını öğrenmek
• Uygulamaya geçişi yönlendirmek Amacı ile düşündükleri iş fikirlerinin hayata geçirilmesinde ulusal destekleri ve destek yöntemleri hakkında bilgi sahibi olarak fikirlerini hayata geçireceklerdir.

Katılımcıların Kazanımları:

·         İş fikirlerinin ulusal destekler tarafından değerlendirme kriterlerini öğrenmek

·         Desteklemeye değer iş fikirlerinin destekleme prosedürünü öğrenmek

·         İş fikirlerini hayata geçirirken dikkat etmeleri gereken konuları öğrenmek

·         Ön kuluçka, risk paylaşımı, başlangıç sermayesi destekleri hakkında bilgi sahibi olmak

·         Destek süresi, oranları ve Kabul edilen giderler hakkında bilgi sahibi olmak

Yöntem: Aşağıdaki şekilde gruplar çalışacaklardır.

·         Teknolojik yenilik kavramı hakkında bilgilendirme

·         İş fikirlerinin desteklemeye değer olup olmadığını değerlendirme

·         Desteklere başvuru yolları hakkında bilgilendirme

·         Başvurlar  hakkında örnek çalışma

Şeklinde gerçekleşecektir.

Katılımcı Profili:

·         Üniversitelerin örgün öğrenim veren, herhangi bir lisans programından bir yıl içinde mezun olabilecek durumdaki öğrenci, yüksek lisans veya doktora öğrencisi

·         Lisans, yüksek lisans veya doktora derecelerinden birini ön başvuru tarihinden en çok 5 yıl önce almış gerçek kişiler

·         Yeni girişimciler
Katılımcı Sayısı : Çalıştaya katılımcı sayısı 20 kişi ile sınırlıdır.

Devamında önerilen eğitimler: Proje hazırlama, proje planlama eğitimleri tavsiye edilmektedir.

Verimlilik Arttırma Teknikleri

Bütün iyileştirme projelerinin temel altyapısı olan verimlilik bakış açısını kazandırmak ve tekniklerini anlatmaktır. Bu programımız ile verimlilik projelerini, kuruluşlarında hayata geçirmek isteyen katılımcılar verimlilik ölçüm ve arttırma yöntemlerini öğrenmiş olacaklardır.
İçerik : Kuruluşda aşağıdaki başlıklardaki konular katılımcılara aktarılacaktır.
• Verimlik kavramı kavramlar ve yaklaşımlar
• Rekabet ve verimlilik
• Yönetim ve verimlilik
• Verimlilik ölçme yöntemleri
• Verimlilik arttırma yönetmleri
• Uygulama alanları
• Verimlilik -etkinlik
• Verimlilik projeleriKatılımcı Profili : Verimlilik projelerinde çalışan yöneticiler, mühendisler ve teknikerler

Üretim Planlama Teknikleri

Artan rekabette, hızlı cevap verebilmek ve taahhüt edilen teslim süresine uymak için üretim planlama konusunda pazara uygun planlama tekniklerinin seçilmesini sağlamaktır. Sipariş usulu, stoğa veya karışık stratejilerin kullanımında yaklaşımlar ve tekniklerin uygulamasının anlaşılmasını sağlamaktır.

Egitimin İçeriği

  • Üretim tipleri
    • Sürekli üretim
    • Kesikli üretim
  • Planlama stratejileri
    • Stoğa üretim
    • Siparişe üretim
    • Siparişe ve stoğa üretim
  • Planlamanın amacı ve önemi
  • Malzeme ihtiyaç planlaması
    • Ürün ağacı tipleri
    • Sipariş girişi
    • Malzeme ihtiyacını belirleme
    • Satınalma iş emirleri
    • Üretim İş emirleri
  • Detaylı planlama
    • Operasyon planları
    • Standart zamanlar
    • Kalıp bağlama, model değiştirme, geçiş süreleri
  • Sektörel planlama teknikleri
    • Tekstil sektörü
    • Otomotive-beyaz eşya yan sanayi
    • Kimya sektörü
  • Kapasite planlaması
    • Master plan
    • Detay plan
    • Kapasite kullanımı
  • MRP-II/ERP sistemleri
    • Bilgisayar destekli çözümler
    • ERP Seçim ve değerlendirmesi
  • Planlama yöntemi seçimi

Katılımcı Profili : Üretim yönetimi projelerini hayata geçirmek isteyen kişiler

Toplam Kalite Yönetimi

Müşteri istek ve beklentilerine uygun ürün ve hizmet kalitesinin güvence altına alınması ve sürekli iyileştirme ile iş mükkemmeliyetine ulaşmak için yapılması gerekenler katılımcılara aktarılacaktır.

Egitimin İçeriği

  • Kalitenin tanımı – Kalitenin sekiz boyutu – Toplam kalitenin anlamı
  • Toplam kalitenin öğeleri ve bileşenleri
    • İç ve dış müşteri memnuniyeti
    • Çalışanların katılımı
    • Sürekli iyileştirme
    • Verilere dayalı yönetim
    • Liderlik
    • Tedarikçilerin katılımı
    • Süreç yakaşımı
    • Rekabet edebilirlik
  • Toplam kalite yönetimi ve örgütsel değişim
  • Deming yaklaşımı
    • Geliştir
    • Planla
    • Uygula
    • Yap
  • Müşteri kavramı ve müşteri memnuniyeti
  • Müşteri sadakati
  • Süreç yönetim biçimleri
    • Süreç yaklaşımı
    • Süreç analizi
    • Süreç iyileştirme
  • Kalitenin maliyeti
    • Geliştir
    • Planla
    • Uygula
    • Yap
  • Kalite ve standartlar
  • Kalite geliştirme ekipleri
    • Uygunluk maliyeti
    • Uygunsuzluk maliyeti
  • Ölçme ve değerlendirme
    • Ölçme
    • Değerlendirme
    • Özdeğerlendirme
  • Sürekli iyileşme
  • Özdeğerlendirme