Amaç: Bilgi teknolojileri (BT) alanında servis hizmeti sunumunda çalışanlarının üretkenliğinin artırılması, insandan kaynaklanabilecek hataların azaltılması ve BT hizmetlerinden yararlanan kullanıcıların memnuniyetinin sağlanması amacıyla bu standart hazırlanmıştır. Bu eğitimde standartın gerekleri anlatılacaktır.
Katılımcıların Kazanımları:
- Hizmet sunum sürecini anlamak,
- Hizmet sunumunda problem, çağrı, hizmet yönetimleri ve ilişki, tedarikçi yönetimi aşamalarında standartın gereklerini öğrenmek
- Hizmetin kesintisiz sürdürülebilmesi için kapasite yönetimi ve hizmet sürekliliği yönetimini öğrenmek
- Hizmeti raporlamanın önemini öğrenmek
İçerik: Katılımcılara aşağıdaki bilgiler aktarılacaktır.
- Standardın gelişimi ve genel giriş
- Standarttaki temel kavramlar, tanımlar
- Standartın diğer BT ilişkili standartlarla ilişkisi (ITIL, ISO-27001)
- Standart maddelerinin açıklanması
- Hizmet sunum seviyesi
- Bakım-hizmet çağrılarının sözleşmede söz verilen sürede çözüme ulaştırılmasının önemi
- Problem yönetim süreci
- Değişim yönetimi süreci
- Sürüm yönetimi süreci
- Yönetim sistemi kurulması ve yönetilmesi için yol haritasının çizilmesi
Katılımcı Profili: BT Hizmet yönetim sistemi kurmak isteyen kuruluşlar
