Toplam Kalite Yönetimi

Müşteri istek ve beklentilerine uygun ürün ve hizmet kalitesinin güvence altına alınması ve sürekli iyileştirme ile iş mükkemmeliyetine ulaşmak için yapılması gerekenler katılımcılara aktarılacaktır.

Egitimin İçeriği

• Kalitenin tanımı – Kalitenin sekiz boyutu – Toplam kalitenin anlamı
• Toplam kalitenin öğeleri ve bileşenleri
  • İç ve dış müşteri memnuniyeti
  • Çalışanların katılımı
  • Sürekli iyileştirme
  • Verilere dayalı yönetim
  • Liderlik
  • Tedarikçilerin katılımı
  • Süreç yakaşımı
  • Rekabet edebilirlik
• Toplam kalite yönetimi ve örgütsel değişim
• Deming yaklaşımı
  • Geliştir
  • Planla
  • Uygula
  • Yap
• Müşteri kavramı ve müşteri memnuniyeti
• Müşteri sadakati
• Süreç yönetim biçimleri
  • Süreç yaklaşımı
  • Süreç analizi
  • Süreç iyileştirme
• Kalitenin maliyeti
  • Geliştir
  • Planla
  • Uygula
  • Yap
• Kalite ve standartlar
• Kalite geliştirme ekipleri
  • Uygunluk maliyeti
  • Uygunsuzluk maliyeti
• Ölçme ve değerlendirme
  • Ölçme
  • Değerlendirme
  • Özdeğerlendirme
• Sürekli iyileşme
• Özdeğerlendirme