Müşteri istek ve beklentilerine uygun ürün ve hizmet kalitesinin güvence altına alınması ve sürekli iyileştirme ile iş mükkemmeliyetine ulaşmak için yapılması gerekenler katılımcılara aktarılacaktır.
Egitimin İçeriği
- Kalitenin tanımı – Kalitenin sekiz boyutu – Toplam kalitenin anlamı
- Toplam kalitenin öğeleri ve bileşenleri
- İç ve dış müşteri memnuniyeti
- Çalışanların katılımı
- Sürekli iyileştirme
- Verilere dayalı yönetim
- Liderlik
- Tedarikçilerin katılımı
- Süreç yakaşımı
- Rekabet edebilirlik
- Toplam kalite yönetimi ve örgütsel değişim
- Deming yaklaşımı
- Geliştir
- Planla
- Uygula
- Yap
- Müşteri kavramı ve müşteri memnuniyeti
- Müşteri sadakati
- Süreç yönetim biçimleri
- Süreç yaklaşımı
- Süreç analizi
- Süreç iyileştirme
- Kalitenin maliyeti
- Geliştir
- Planla
- Uygula
- Yap
- Kalite ve standartlar
- Kalite geliştirme ekipleri
- Uygunluk maliyeti
- Uygunsuzluk maliyeti
- Ölçme ve değerlendirme
- Ölçme
- Değerlendirme
- Özdeğerlendirme
- Sürekli iyileşme
- Özdeğerlendirme
